如遇帳號無法登入，有以下二種狀況

1.帳號未啟用

2.帳號已停用

可洽詢客服人員為您查詢，2795-6677#500

若為捷元經銷商請至經銷商專區 (http://gendealer.genuine.com.tw) 登入頁面下方有個「x 忘記登入密碼？請由此查詢」連結，進入填寫公司統編及身份證字號，送出後系統會自動寄送帳號密碼信至加入線上經銷商時所填寫的email中。